안녕하세요.
갤럭시노트5를 사용하고 있는데요... 블루투스 때문에 정말 미칠 지경입니다.
● 8월 24일 노트5 휴대폰 구매
한달 반 정도 나름 만족하며 잘 쓰고 있었는데 10/8 블루투스 문제가 발생하여 서비스센터를 방문했습니다.
(거주지역은 울산 / 본가는 대구 인데 10/10(토) 대구에 갈 일이 있어서 대구에 방문하였습니다.)
- 문제점 : 블루투스 사용시 1미터 이상만 떨어져도 노래가 끊기거나 정상적인 통화 불가
(블루투스 이어폰 / 차량 블루투스에서 동일한 문제가 발생하였고, 특이점은 대시보드 위에 폰을 놓으면 거의 정상작동...)
1. 대구 율하센터 방문(10/10) : 서비스 기사님의 요청으로 공장초기화를 진행하였고(전날 집에서도 해봤었지만 동일 문제 발생)
초기화 이후에도 동일한 문제 발생을 기사님과 확인하였으나 부품이 없어서 교체 못함.
2. 동대구센터(황금네거리) 방문(10/10) : 2시간여를 기다린 끝에 메인보드 교체
울산까지 오는 길에 차량 블루투스에 정상적으로 연결 되는 것을 확인하며 집에 도착.
백업해놓은 사진을 옮기려다 기존 64기가 휴대폰이 32기가로 변경된 것을 보고 1차 빡침.
3. 10/12(월) 서비스센터에 전화해서 문제를 해결해 줄 것을 요구하였으나, 재방문을 요구. 울산이라고 하니 울산 센터 방문을 요구.
근무시간에 쉽게 회사를 벗어날 수도 없고, 기기문제 + 서비스센터 기사의 실수로 제가 다시 제 시간과 기름값을 허비할 수 없다고 하니 다른 방법을 찾아보겠다고 하더군요.
오후 4시경이 되어서야 다시 전화가 와서 퀵서비스를 이용하여 울산점에 제폰을 수거하여 부품 교체 후 다시 퀵으로 보내주기로 협의하였습니다.
단, 부품이 울산점에 오는데 1~3일이 소요될 수 있다고 하였습니다.
2일 정도 지난 시점에 연락이 없길래 서비스센터 기사님께 전화를 해 보니, 알아보겠다 + 아직 부품이 전달 안 된 것 같다라고 하더군요.
목요일 날 다시 전화해보니 오늘은 울산센터로 부품이 갈 예정이다. 전화가 올것이다 라고 하여 전화만 기다렸습니다만, 결국 주말이 지나기까지
아무런 연락을 받지도 못하여 2차 빡침을 받았네요.
4. 10/19(월) 9시가 되자마자 서비스센터에 다시 전화하여 동대구센터 직원하고 얘기하기 싫다, 직접 처리 해달라고 요구하였습니다.
서비스 센터 팀장이라는 분이 직접 정리 해주신다고 하여 기다렸습니다.
서비스센터 팀장님이 울산센터에 부품이 있으니 방문해주면 어떻겠냐고 해서 퀵서비스 협의 얘기를 하니 죄송하다 하고 다시 연락 주겠다고 하였고,
이때부턴 동대구센터 팀장이라는 분이 다시 전화를 주시더군요.
그리고 다시 반복. 지금 울산 센터에 부품이 있으니 오면 기다림 없이 바로 교체해주겠다...
대체 왜 자꾸 원점으로 돌리냐고 결국 저도 화가 나더군요. 지금 시간이 4시니까 내가 퇴근하는 6시까지 무조건 해결해라. 그렇지 않으면 나도 더이상 가만히 있지는 않겠다라고 엄포를 놓았습니다. 3차 빡침이었지요...
결국 5시가 다 되어서야 울산센터에서 전화가 와서 퀵서비스를 통해 폰을 가지러 오겠다고 하더군요.
5시가 넘어서 퀵서비스 기사님을 통해 폰을 전달하였고, 퇴근 후 7시 반쯤 집에서 메인보드가 다시 교체 된 휴대폰을 받을 수 있었습니다.
약 열흘이라는 기간동안 받은 스트레스에 서비스센터에 보상 관련 글을 남겼고, 동대구센터 팀장님으로 부터 전화가 와서 교환/환불 등의 안내를 받았지만, 휴대폰을 다시 바꾼다는 것 또한 꽤 귀찮은 일이기에 그냥 잊고 살았습니다.
그리고 어제. 11/15. 처음 발생하였던 블루투스 문제가 또다시 귀신처럼 발생했습니다.
이제는 그냥 휴대폰을 바꾸고 싶네요. 갤럭시1, 3, 5, 그리고 지금 노트5 총 4대를 썼지만 이번 폰 처럼 힘들게 하는 폰은 처음이네요.
● 이제야 본론입니다. ㅠㅠ
제목처럼 아직 의무사용기간이 지나지 않았습니다. 8/24 구매 후 6개월이니, 내년 2/23까지네요.
이 같은 기기 문제로 인하여 기기 환불 후 새로운 기기를 구입하게 되면 통신사나 대리점과 어떤식으로 정리가 되어야 하는 건지...
- 공시지원금 반납
- 공시지원금 외 추가 할인(출고 965,800 / 공시 170,000 → 795,800 이나 610,000에 현금 구매)
- 그 외 대리점에서 고객공지사항 이라는 이름으로 쓴 계약서(?)에 적힌 요금제 미유지시 300,000 변상
- 새로운 기기 구매 방법 - 통신사와 연관이 생기겠네요. 어떤 방식의 구매가 이루어져야 할지...
기존폰 완전 해지 후 신규 구매 / 혹은 기기 변경의 방법이 가능할지...
(아이폰이나 V10 쪽으로 가고 싶네요. 갤럭시는 지금은...ㅠㅠ)
혹시 저와 약간이라도 비슷한(?) 경험이 있으신 분들의 많은 조언을 부탁 드립니다.
P.S. 얼마전까지 아이폰6 쓰다가 안드폰의 편리함을 위해 노트5로 넘어온 터였습니다.
아무래도 V10이 끌리는데... V10은 특별한 문제점 없는가요? ㅠㅠ
* phone 에서 게시물 이동되었습니다 (2015-11-16 08:35 / no : 3120976) | |
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요약하면 예전에 블루투스 문제로 서비스센터에서 기기교체 받았는데
또 발생해서 아예 약정해지하고 새로 바꾸고 싶다 이 말씀하시는거 같은데,
대리점하고 어떤 정리가 아니라 그냥 약정기간 6개월 못채우고 바꾸시면 공시 다 물고 하시는 밖에 없습니다.
서비스센터 가셔서 기기 새로 고치시던가 교체하신 뒤에 그거 정리하셔서 공기계 들여오는 방법 밖에 없겠네요
공시지원이 17만원이고, 대리점 추가 할인이 18만원 정도 되었던 것 같습니다. 이 부분에 대한 전체를 정리해야 되는 거죠?
서비스센터에서 다시 고쳐도 또 똑같을 것 같아서... ㅠㅠ
공기계 들여오는 건... 혹시 통신사를 통하지 않고 휴대폰을 구매 할 방법이 있나요?