휴대폰질문 입니다.

중고폰 유심기변 안됩니다

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조카에게 중고폰을 사주었는데 유심인식이 안되더군요.조카가 대리점가서 물어보니 기기락을 풀어야한다고 하네요. 판매자에게 풀어달라고 하면 되나요?
홈피에서 가능하나요?