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약정 다끝났고, 신형단말 중고폰 사서 아래 페이지 27% 선택조건받으려 준비했어요
http://www.uplus.co.kr/sqr/prdt/sale/sale/RetriveSalePhone.hpi?mid=5684
조건에 맞는 정상해지,선택약정가능기기 중고구매하기 직전에 유플 고객센터에 먼저 전화걸었어요
"중고폰으로 유샵 다이렉트선약할건데 imei조회상 선약 가능한기기 확인했고 유플에서 최종적으로 가능한지 단말조회확인부탁드려요"
상담원A : 그럼 선약가능하신데 유선상으로 확인해드릴 수 없는부분이라 확정기변을 먼저 받으셔야해요
신분증가지고 대리점가서 확정기변받으신 후에 선택약정 신청하시면 되세요
"다이렉트 할인인데도 대리점에서 하는 거 맞나요"
상담원A : 네, 등록하시고 전화주시면됩니다. 그리고 작년에 약정 끝나셨던데 기기구매부서로 돌려드릴까요~
이런식으로 통화 끝나고 중고폰 구매했습니다.
고객센터에서 말한대로 직영점 가서 다시 한 번 여쭸습니다
"중고폰으로 27프로 다이렉트선택약정할인받을 거다 이 기기 확정기변, 선약가능한지 확인해주세요 "
대리점직원 : 기변,선택약정 모두 가능한 기기에요,해드릴까요?
"제가 온라인으로 따로 선약신청하려구요 확정기변만 하면 되나요??? "
대리점직원 : 네 어짜피 선약은 114 전화하셔서 신청하셔야합니다
근데 짬 높은 다른 직원분이 옆에서 보시더니 ..
다이렉트할인은 본인이 알기로 유플샵에서 신규개통시에만 적용되는 거로 안다시더라구요
"홈페이지에서 기기 조회해서 가능여부는 확인했어요, 지원금안받고 정상해지한 자급제단말기기는 등록가능하다고 했고
고객센터에서도 확인했는데 대리점에서 확정기변받고 신청하면 된댔어요"
확인해보겠다며 홈페이지확인하시는데 어디로 들어가야할지도 잘 모르셔서 메뉴도 알려드렸어요..
읽어보시더니,,,,,, "이거 온라인으로 해야되는 거 같은데,,,저도 처음 안 부분이어서 114 통화해보셔야겠는데요.."
제가 그럼 여기서 확정기변 하면 안됐던 거 아니냐고 물었더니 말을 흐지부지 흐리시더라구요,,
대리점은 힘이없으니 전화해보시라고...
114 바로 전화해서
"아침에 알려준대로 중고공기계 대리점가서 확정기변 끝냈는데, 아무래도 직원분도 다이렉트선약이 뭔지 모르시는 거 같다
이거 27 선약 가능한 거냐" 물으니 계속 질문 이해못하고 담당부서 따로있다며 전화를 계속 돌리시더라구요
겨우 유플러스샵 담당 상담원분이랑 통화했더니
상담원b : 이미 대리점에서 확정받으신 기기는 온라인에서 신청 못하세요
" 아침에 제가 분명 다이렉트선약관련으로 문의드렸는데 유선상으로 조회안되고 대리점에가서 확정기변받고 신청하라고했어요
직영점 직원한테도 다이렉트할인건 언급하며 똑같이 말씀드렸는데 확정기변하고 114통화하랬어요.
통화기록 확인해보세요. 고객센터에서 알려준대로했는데 그럼 조치는 취해주셔야죠"
상담원 b : 전직원들한테 다이렉트할인프로그램을 전부 공지하는 게 아니라며 모르는 직원들이 많을 거에요
오전에 통화하신 일반상담원분 녹취록 확인하고 그 담당자 연결시켜드리겠습니다.
그때까지 개통철회 생각하고 114이외엔 통화나 데이터도 안쓰고 기다렸어요
그리고 5시간 뒤에 전화왔어요.. 부들부들 떨리는 목소리로
상담원 a : "제가 신입이어서 제대로 교육을 못받아 실수를 했습니다 죄송합니다.." 래요...
알겠고 그쪽에서 처리는 되는거냐니까 할수 있는 게 없대요 무조건 죄송하대요....
개통철회는 통화품질이상이나 그런쪽으로만
14일 이내 개통철회는 이런 이유로 못하나요??
단순변심도아니고 통신사 이동하겠단 거도 아니고, 녹취록만 들어도 분명한 이유가 있고 실수인정하고 사과까지했는데,,
애매한 공지, 잘못된 안내를 해놓고서는 아무도 책임안지려고 해요
솔직히 인터넷,tv 모바일 전부 약정도 끝났고 어디로 옮겨도 상관없었는데
이래저래 휘둘려 개고생한 거 생각하면 너무 괘씸하네요.... 유심비까지 냈는데!!!
글 너무 길지요..죄송해요...ㅠㅠ 정말 방법이 없을까요?
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상담원에게는 안됐지만, 상위부서와 연결해서 처리 받아야 할 것 같아요.