재고 부족으로 환불 후 기기변경 질문 sk

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삼성폰 쓰다가 재고 부족으로 환불하고 새로운 휴대폰으로 기기변경을 해야하는대

서류가 있으면 기기변경 비용들지않고 할 수 있다고 들어서여 당연하거겟지만서도 그런 서류처리 같은것은 어떻게 해야하며 온라인으로는 못하는건가여?? 이런 경우에는 오프라인에서 기변을 해야하는건가여?? 답변 부탁드리겟습니다

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