안녕하세요..
여기에 이런 질문글 올려도되는지 모르겠네요..
하도 답답해서 도움좀 요청합니다.
엘지유플러스 결합상품(tv.인터넷.전화)이 약정기간이 만료가되어, 핸드폰(skt) 통신사랑 묶어서 할인을 좀더 받으려 해지를 하고, Btv로 갈아타려고 이틀전 유플러스 해지담당원이랑 통화를했습니다.
역시 해지방어용으로 상품권 및 월 납입금할인 등등
..재계약을 하자고 말하더군요..
혹시나 하는 마음에 2년전쯤 딸내미가 070전화기를 가지고 놀다가 잃어버렸는데.. 혹시 구매가 가능한지 여쭈어봤습니다.
상담원은 "33000원에 리퍼폰으로 구매가능하다" 라는 얘기를 듣고, 저는 바로 재계약을 했습니다.
070전화기는 새제품이 99000원으로 알고있어, 재계약을 함으로써 33000원에 구매가 가능한줄알았습니다.
이왕 잃어버린 전화기 33000원에 싸게 구매해서, 해지방어용 조건이 나쁘지않아 다시 재계약을 했습니다.
다음날 신형 셋탑박스를 설치하러오신 기사님께 전화기는 안가져오셨냐 말씀드리니, 070전화 기사는 따로있다고, 자기는 모른답니다.
기사님을 보내고 다시 상담원과 통화했습니다.
답변은 어이가없더군요..
"재계약 진행했던 상담원이 말실수했다."
"리퍼폰을 받으려면 기존에 사용하던 전화기를 반납해야 가능하다"
"다른 방법으로는 일반 유선전화기를 구매하시고, 연락 주시면 결합시켜드리겠다. 근데 금액이 발생한다 약 5~6만원" (모뎀임대료등등...전화기 구매금액 별도. 총 약 8만원 예상합니다..)
"아니면 새로 99000원에 구매하셔야된다"
어이가 없더군요...
리퍼폰을 저렴하게 구매할수있단 생각에 재계약을 진행하였지만, 돌아오는답은 불가능하다 였습니다.
일단 재계약건을 담당했던 상담원과 통화를 하고 싶으니, 당장 전화좀 해주라고 말하였고, 어제/오늘 그 상담원한테 연락 한통없습니다.
다시 전화하면 곧 전화갈거다 기다려라만 말하네요..
이거 어떻게 해결해야할지....
상담원 이름은 알고있고, 재계약 진행당시 녹음했던 파일을 보내달라하니, 그건 안되고 지금 통화중에 들려줄수있다하여 일단 끊으라하였습니다.
소보원이나 신문고에 민원넣으면 별다른일이 생길까요...
답답하네요..
모바일로 두서없이 적어 글이 뒤죽박죽합니다..
도와주세요..
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