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밑에 요약 있습니다..
안녕하세요. 저번주 금요일에 신도림에서 갤럭시 노트10+ 개통했다고 글썼던 사람입니다.
저번에 상담을 잘해주셔서 이번에도 글을 쓰게 되었습니다.
상황설명을 우선 드리자면 다음과 같습니다.
제가 어제 하루종일 kt 고객센터에 민원을 넣어 판매자로부터 단순변심이더라도 개통철회 해주겠다는 약속을 받아냈습니다.(다만, 판매자는 저에게 개통철회 하러 오기전에 삼성전자서비스센터가서 기기불량 또는 통신품질불량으로 교품증을 달라고 시도해볼 것을 부탁하였고, 저는 이에 따라 시도는 했지만 교품증을 받지 못했습니다)
그리고 저는 어제 바로 개통철회하겠다고 했는데, 이사람이 자기는 없으니 그러면 다른사람을 알려줄테니 그 대리인에게 기기를 반납하라고 하였고, 그 대리인과 통화를 했습니다. 대리인이 자기도 시간이 오래걸린다고해서 그러면 기기라도 일단 반납하겠다고 했고 대리인과 판매자 모두 OK 했습니다.
본격적인 문제는 이제부터 시작됩니다. 반납을 하러가서 기기를 보여주었는데, 공기계 케이스 내에 작은 박스(USB담는 종이, 폰보호케이스 담는 박스)가 없다는 이유로 거절을 했고, 저는 이에 항변을 했습니다. 결국 대리인은 그것을 개통실로 가져가서 박스없는 것에 대해 반품이 가능한지 물어보겠다고 했고, 결국 가능하다로 결론이 나왔습니다. 그리고 대리인은 판매자에게 이사실을 알린 후 판매자도 물건을 받아라 해서 결국 반납을 하고, 오늘 개통철회해주겠다는 약속을 받고 나왔습니다.
그런데 오늘 아침에 판매자에게 문자로 박스가 없어 개통철회를 해줄 수 없다고 연락이 왔습니다. 저는 대리인이 검수했고, 개통실에서도 박스 없어도 문제 없다라고 했으며, 당신도 전화로 받아도 된다고 하지 않았냐고 했습니다. 그런데 판매자는 박스가 없으니 해줄 수 없다. 내가 반품받은것도 아니지 않냐 이런식으로 나오고 있습니다(대리인에게 반품하라고 한 것은 판매자입니다).
그래서 일단 다시 kt 고객센터에 위 내용을 설명하며 민원을 넣어놓은 상태입니다..
앞으로 어떻게 하면 될까요?
또 혹시 박스 안에 있는 조그만 상자들을 구할 수 있는 방법이 있을까요?(삼성전자서비스센터에선 주실 수 없다고 하였습니다)
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요약:
1. 갤럭시노트 10+ 케이스 안에 있는 조그만상자들(USB담는 종이, 폰보호케이스 담는 박스)이 없다는 이유로 판매자가 개통철회를 거부(원래는 개통철회를 해주겠다고 했고, 판매자가 아닌 다른사람이 검수를 했지만 검수과정에서 박스없어도 된다고 함..그 분께서 개통실에가서 박스없어도된다는 말씀을 듣고 오셨고, 판매자와 그자리에서 전화하여 판매자도 반품 물건 받으라고 했음)
2. 앞으로 어떻게 해야할까요? 혹은 박스 안에 있는 조그만 상자를 구할 수 있는 방법이 있을까요?
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