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해당 판매점에서 이 글을 볼 수도 있겠지만, 일단 다양한 의견이 궁금해서 질문 올려봅니다.
어제 모 판매점에 가서 번호이동으로 폰을 하나 구입해왔습니다.
주말구매라 아직 개통 전이구요, 오늘 중 혹은 늦어도 내일이면 개통 될 거라고 하더군요.
그런데 오늘 오전에 갑자기 전화가 와서 다음과 같이 이야기 합니다.
"어제 구매하신 기준으로 개통을 넣긴 했는데, 오늘 갑자기 폰 정책이 너무 심하게 바뀌어서 (시장 안정화 정책 어쩌구.. 로 정책이 올라서 라고 합니다)
개통이 불가할 수 있습니다. 아직 확정은 아니지만 개통 진행이 불가하게 되는 경우 연락 드리고 환불 진행하겠습니다. 받으신 폰은 퀵으로 주시면 됩니다"
저는 이게 잘 이해가 안되는 게, 이 반대의 케이스일 때 고객에게 어떻게 하느냐 입니다.
만약 위와 똑같은 상황(주말)에서 제가 어제 폰을 사왔는데 아직 개통 전이고, 오늘 엄청나게 좋은 정책이 나와서 10~20만원정도 싸졌다고 가정했을 때
"오늘 엄청 싸졌던데요, 그걸로 다시 바꿔주세요" 하면 판매점에선 제 요구를 들어줄까요?
통화하면서 이 이야기도 했는데, "그런 경우는 없어서요.." 라는 답변만 하시네요.
판매자분 입장에서는 갑자기 손해를 보게 생겼다고, 취소(환불)해줄테니 폰을 돌려달라는 이야기인데
도의적으로는 환불을 진행하는 게 맞다는 생각을 합니다만 너무 황당해서 질문을 올립니다.
이런 경우가 종종 발생 하나요? 그리고 환불을 해야할 의무가 저에게 있는 건가요?
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등록안내
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네 발생합니다 가격이떨어지면 요구를해야줘 근데 자기들가격은같다 그럼 이것도취소하고 다른데서 사야하는겁니다 님이 정가로산게아니니 할게없어요