저는 운이 좋았나보네요 잘쓰고 있습니다

korea@ashford.com으로 받은 답장메일 전문입니다.
미리 개인적으로 수리를 했다고 보상은 없다고 하네요. 쩝~
혹시 유사한 피해 사례를 경험하시는 분들이 있을것 같아 공유합니다
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안녕하세요 애쉬포드 입니다.

먼저 구입하신 시계에 문제가 생겨 제대로 사용하시지 못하는 점 매우 안타깝게 생각합니다.

또한 고객님께서 받으실 수 있는 구입 후 서비스를 알려드립니다.

참고로 배터리 교환 비용은 USD 15까지 지원합니다. 배터리 교환 영수증을 첨부해 주시기 바랍니다. 또한 그 후에도 구입일 30일 이내에 문제가 발견되었을 시, 애쉬포드는 환불 또는 새제품으로 교환해드립니다.

구입일자가 11월 28일이므로 12월 28일 전까지 교환, 환불이 가능하시고 수리를 원하시면 이 역시 가능하십니다.
1. 교환 : 고객님이 왕복 택배비를 부담하실 필요 없도록 애쉬포드가 국제 택배 송장을 만들어 드리고 교환번호를 부여합니다. 한국에서 미국까지 시계를 보내시고 본사에서 교환 후 미국에서 택배 송장을 만들어서 한국까지 무료로 배송해 드립니다.

2. 환불: 환불역시 애쉬포드가 국제 택배 송장을 만들어 환불번호와 함께 고객님께 보내드립니다. 시계를 미국으로 보내시고 고객님의 카드로 환불 받으시면 됩니다.

3. 수리
3.1 한국에서 수리: 실구매가 USD 178의 쿼츠 시계에 대해서 한국에서 수리하실 경우 시계 상태에 따라 최대 USD10에서 USD50까지 지원합니다. 가까운 시계 수리 전문점으로 가셔서 증상과 견적을 알아 보신 후 미리 저희에게 이메일로 말씀해 주시고 수리 비용 청구 승인이 가능하여 한국에서 수리가 가능한 것으로 판단되면 수리를 진행해 주시면 됩니다. 수리 후 영수증을 청구해 주시기 바랍니다. 고객님의 편의를 위해 시계 전문점 한 곳을 추천해 드립니다. http://www.timeseoul.com/index.php
알려드린 타임 서울에 가실 경우 애쉬포드에게 미리 알려주셔야 합니다. 부득이하게 타임서울 방문이 어려우실 경우 택배를 이용하여 시계를 보내신다면 왕복 택배비용은 타임서울이나 애쉬포드가 아닌 고객님 부담입니다.

*애쉬포드의 승인이 없이 단독으로 이미 수리처리하신 건은 수리 비용이 지급되지 않습니다.

3.2 홍콩에서 수리: 홍콩으로 시계를 보내주시면 저희가 무상으로 수리하여 한국으로 보내드립니다. 왕복 택배비는 고객님 부담이고 수리는 무상수리 입니다. 다만 홍콩-한국간은 USD100이상시 관세가 발생합니다. 혹시라도 관세가 발생하면 이는 실구매자의 부담임을 미리 공지해 드립니다. 수리를 마친 시계는 홍콩에서 한국으로 발송되어 통관심사가 들어갑니다. 관세청에서 연락이 오면 아래 두가지 서류를 접수하셔서 \'수리목적\' 재반입임을 증명하시고 관세철회 요청을 해 주십시오.
1. 시계를 보내신 택배사의 운송장
2. 애쉬포드에서 제공하는 수리증빙 인보이스
3.수리목적반출, 수리 신고필증

여기서 한 가지 알려드리자면 현재 고객님의 모델은 재고가 단 한개 남아있습니다. 아시아 고객이든 미국 고객이든 홀딩하여 교환하는 것은 불가능하므로 교환을 하시는 도중 나머지 한개가 판매될 확률이 매우 높습니다. 교환이 불가할 경우 수리 또는 환불을 도와드리고 싶습니다. 고객님의 답장을 받은 후 진행하도록 하겠습니다.

감사합니다.

애쉬포드 드림