삼성전자 A/S 이용후기71
- 우륵산
- 등록일 2010-02-09 21:23
- 조회수 4533
- http://www.samsungsvc.co.kr/
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다른의견
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파워링크 
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음... 문제많군요. 이런 문제라면 차라리 삼성전자 A/S센터 대표전화로 전화해서 정식 항의하세요. 아니면, 소비자 보호센터로 전화하셔서 정식으로 민원사항으로 등록하세요. 해당 서비스담당자의 명함가지고 있다면 분명히 크레임거세요. 돈다주고 산 기업제품에 대해서 정당한 사후지원을 받는 것도 소비자의 권립니다. 만약 저라면 바로 대놓고, 두드렸으니 새 제품으로 교환하라고 할 겁니다. 무슨 초창기 한국 전자기기다루듯이 탕탕 치다니... 말이 안나오네요. 휴대폰은 들고 있다 떨어뜨려도 무조건 소비자 과실로 처리하더만, 수리하는 인간이 그걸 책상에 탕탕치다니 제 정신이 아니군요.
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붉은눈의뻐꾸기
흠... 저도 삼성꺼 살때는 a/s 때문에 구매합니다. 노트북이라든지 핸드폰 기타등등.
저희집은 인천인데 집근처에 a/s센터가 있어서 찾아가면 항상 친절히 해주신 기억이 있어서 다시금 삼성꺼를 사게되는 계기가 되는데, 글쓴이님의 일을 맞딱들이면 저도 못믿을꺼 같네요. 다른a/s지점을 찾아다닐수 없는 노릇이고.. 클레임 걸으셨다니 잘 처리되었으면 하고, 다음에는 이런 일이 없으셨으면 합니다. |
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xaguar
정식으로 항의하시면 해결됩니다.
1. waiting하신건은 우선 그쪽 잘못인거고 2. 제조일자가 1년이 넘었을경우 당연히 영수증이나 구매내역을 증빙해야 합니다. 구매내역을 증빙하지 못하면 제조일로부터1년+2-3개월의 유통기간 마진을 봅니다. 그건 기분나쁘실게 아니라 어느 회사든 당연한거구요. 구매증빙 없이AS를 해주면 무한대의 기간동안 AS가 가능한거니까요. 3. 교체를 받고 동일증상의 경우 원래 석달가량의 추가 보증을 받습니다. 4. 기기를 내리친것은 당연히 같이 넣어서 항의하시구요. 5. 친절히 AS를 하지 않은것도 포함해서 홈피에 항의하시면 전화로 조치해 줄겁니다. 개인적으로 중앙서비스센터가 좀 별루긴 했습니다. 사실 AS란게 기사분 잘만나냐 못만나냐에 굉장히 치우치게 됩니다. 기분안좋으시더라도 공식적으로 항의하시고 기사분 혼좀 나게 하시고 제대로 조치받으시길 권장합니다. |
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우륵산
1. 혹시 제조일자 때문에 대기가 늦어진게 아닌가 하는 생각이 드네요. (차별대우) 2. 소비자는 제품자체만으로 제조일자를 알 방법이 없습니다. 구매증빙은 무리하게 강요할 부분도 아니었으나 저는 강요당했습니다. 센터에 있는 PC로 구매한 쇼핑몰 찾느라 혼이 났거든요. 결국 힘들게 찾았는데 기사가 확인하려 들지 않았습니다. 고객을 갖고 논 기분이랄까? 3. 이부분에서 보증을 못해주겠다는 겁니다. 유상수리는 추가보증이 되는데 무상수리는 추가보증이 없고 364일째 수리를 받아도 366일째 고장나면 무상보증이 안된다고 하네요.(무조건 1년) |
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xaguar
항상 국내 가전사AS를 얘기하실때 공통적으로 토로하시는건 삼성LG의 AS가 예전과 다르다고 하시구요. 공통적으로 달리는 댓글은 지점/기사 편차가 크다는 얘기입니다. 한국 가전사의 AS는 세계 어느나라보다 신속하고 좋습니다. 해외 가보신분들이 공통적으로 얘기하는 부분이지요. 비용발생하는 부분이나 사용자 과실도 상당부분 무상으로 처리하여 주기도 했고 지금도 그렇습니다. 다만 지점의 분위기나 기사의 기분과 재량에 따라 편차가 발생하게 되지요. 이것도 사람이 하는일이라 어쩔 수 없지요. 저같은경우 기사분들 박봉에 싸움질에 힘든거 알고하니 대단히 잘못되지 않으면 다른센터를 가던가 합니다만 그러실 필요는 없는거고... 암튼 그러한 이유로 부당한 부분과 제대로 조치받지 못하는경우도 분명히 발생하고 있으므로 제대로된 사후지원을 못받으셨다면 홈페이지나 대표전화같은 공식채널로 항의하시고 제대로 처리 받으시길 권장합니다. 이렇게 항의가 들어오면 기록이 남기 때문에 공과에 대해 무겁게 처리를 하게되며 징계도 받습니다. 무리한 요구가 아닌 정당한 요구라면 당연히 제대로 처리 받으실겁니다. |
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우륵산
센터마다 편차를 줄이는게 최대의 A/S 겠죠.
능력 및 기분을 체크해서 골라갈수는 없는 일이잖아요. 이젠 제대로 된 처리를 받겠다는 생각보단.. 불매운동에 앞장서고 싶다는 생각밖에 안드는게 현실이네요. |
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지점마다 다르면 그건 제대로된 A/S가 아니죠