흠.. 작년 11월 15일 부터 시작된 SKY AS 센터 방문기를 적어 볼까 합니다...
... 아래 내용 부터는 아마도 SKY라는 회사에 대한 좋지 않은 쓴소리를 많이 할꺼 같습니다...
딱히 일부러 SKY라는 회사를 비하 하고자 거짓을 혹은 약간은 뻥튀기 하려는 생각은 전혀 없습니다.
하지만 좋지 않은 결과에 대하여 글을 적다보니 다소 인상쓰실 부분이 없자나 있을것 같아 미리 양해 말씀을 드리고 싶네요.
사용중인 모델은 베가LTE 입니다...
사용기간은 현제 약 10개월 이구요
11월 15일 집 근처에 SKY 고객 센터에 방문을 하였습니다.
사유는 베터리 소모량이였습니다.
초기 LTE 모델이다 보니 머... 다들 아시겠지만 엄청난 베터리 소모량을 자랑하고 있죠
ICS 업글 이후에는 정말 베터리 하나로 출근 후 점심시간 까지 버티기 힘들 정도라 AS센터에 방문 하였습니다.
주요 내용은 다음과 같습니다
1. 제가 증상에 대해 설명을 하는 중에 계속 딴짓 (책상 정리 / 다른 휴대폰 조립) 및 건성 대답 (네.. 네..)
<- 바쁜 토요일에 사람 몰려서 그럴수 있겠다 싶음... 건선 대답은 기분탓이겠죠 AS센터 방문한 사람은 사용 제품에 대한 불편 및 불만을 가지고 방문을 하니... <br />
2. 테스트 진행을 한다며 공장 초기화를 진행 한다고함
<- SKY 고객센터 방문 할때마다 맨날 공장 초기화를 당해서... 그리고 미리 백업을 하여서 그려려니 함<br />
3. 테스트 진행 공초 후 완충상태에서 재부팅 이후 그냥 방치 약 20분 20분정도 소모량을 확인
<- 스마트 폰을 아무 사용 안하고 그냥 켜놓기만 하는게 무슨 테스트인지... 여기서 부터 불만 시작 했습니다.<br />
4.소모량 확인 약 4프로 소모 정상이라고 함. 불만 토로
베터리 소모 체크 태스트를 이렇게 진행하는게 어딨느냐 라고 물었습니다 (솔찍히 언성 높혔습니다)
기사분은 여기에서는 이정도 테스트 밖에 못한다고 하셨습니다.
스마트폰은 계속 사용을 하는데 대기 상태의 베터리 테스트가 무슨 소용이냐 라고 물으니
스마트 폰을 사용하는 중에 베터리 소모량 체크는 통신 환경 및 실행 어플의 CPU 점유율에 달라지기 때문에
대기상태에서 테스트를 하였다고 답변...
너무 당연한 이야기라 맨붕....
제가 그럼 설명서에 제시 되어 있는 시간을 보더라도 지금 소모 된게 너무 빨리 소모 된것이 아니냐고 물었습니다.
사용자 설명서에 기제 되어 있는 내용은 통신사의 전파를 수신 하지 않은 상태에서 기계가 측정 한 결과 값이라 통신사의 수신으로 인한 오차이기 때문에 사용자 설명서에 내용과 다르다. 라고 답변을 주셨습니다.
5. 녹음 시작....
기사님 보는 중에 패드를 꺼내서 녹음 버튼을 눌렀습니다. 기사님 보란듯이 물론 기사님도 눈치 채셨구요
6. 방금전 상담내용 재확인 및 AS 처리 내용확인
테스트 진행 방식 및 배터리 효율에 대한 답변을 다시 확인 하였습니다 녹음을 해야 하니까요
이후 제가 받을 수 있는 서비스에 대해 물었습니다. 답변이 좀.. 어이없더군요
- 현제 폰은 정상으로 보여 진다( 무슨 테스트 기준으로 -_ -^ )
- 따라서 베터리 소모량을 줄이기 위해선 강제로 3G 망만 사용 할수 있게 설정 해주겠다. (LTE 폰인데? 왜 3G망으로만 !!!)
- ICS 가 베터리 소모량이 많으니 진저로 다운그레이드 해주겠다.
조치 사항을 듣고 조목조목 따지고 들었습니다. 기사 분 답변
-원래 이런 사유로 안해주지만 메인보드를 새 보드로 교체 해주겠다.
7. 인내심 폭발 상급자 호출
너무 어이없는 내용만 듣고 있자니 화가 많이 나더라구요 기사분께 여기 담당자 분과 대화 하고 싶다라고 말했습니다.
쿨하게 담당자 분을 소개 해주시더군요 (흔한 일인가 봐요..)
패드로는 계속 녹음 하면서 (녹음 하는 액션을 취하면서) 담당자 분과 대화를 시작 했습니다.
8. 담당자와의 대화
제가 받은 AS내용을 말하며 이게 메뉴얼대로 진행한 서비스가 맞느냐는 질문에
- 태스트에 대한 불만은 이곳은 수리를 위한 곳이기 때문에 정확한 테스트 기기가 없다 따라서 여기서 할 수있는 일이 아니기 때문에 본사로 보내서 테스트를 해봐야 한다.
- 조치 사항은 기사분이 말한 내용과 동일하다 여기에서는 그것밖에 못하니 본사에 보내서 테스트를 해봐야 한다.
- 본사로 보내게 되면 약 2주정도 소요 된다. 2주동안은 임대 폰을 주겠다 (동일 모델로)
9. 임대폰 수령
임대폰 수령 중에 신분증 요청 신분증 복사 후 사본과 신분증을 책상위에 올려 두고 담당자 왔다 갔다 (고객 정보가 담겨있는 신분증 대충 방치 하는 모습 보고 .... 에효..)
임대폰을 보여주면서 조목조목 불량 여부가 있는지 없는지 자세히 설명
이후 파손 및 분실 하면 수리 비용 및 기기 값을 청구 할 수 있다고 설명 (인지 협박인지 기분 나쁠데로 나쁜 상태라 ... 기분탓이겠죠)
10. 녹음에 대한 협박
이부분은 솔찍히 제 기분대로 (지금까지 그렇게 썼지만) 쓰겠습니다.
개통을 기다리는 중에 담당자라는 사람이 그러더군요 혹시 녹음 했냐고
녹음 했다고 말했죠
담당자 : [ 그거 녹음 하신거 불법인거 아시죠? 그 녹음 파일 함부로 쓰면 법적 조치 들어 갈 수 있습니다]
나 : [ 오늘 받은 서비스가 하도 어이없어서 SKY 본사에 제시 할라고 녹음 했습니다 이걸로 SKY를 비하 하는 일은 없을 테니 걱정 마시죠 ]
담당자 : [상대방에 동의 없이 녹음 한건 불법입니다]
나 : [ 알았습니다. 그럼 지금부터 녹음 할테니 다시 상담 하시죠]
담당자 :[ 거절 합니다]
나 : [머라고요?]
이후 머 기분 나쁠대로 나쁜 상태로 임대폰 들고 집에 도착 했습니다.
열은 받을 대로 받아서 인터넷에 검색을 해보고 녹음에 대해 알아보았는데
당사자(즉 대화 하는 사람)가 녹음 하는 것에대한 것은 불법이 아니고 제 3자가 녹음 하는 것은 불법이라 하더구요
또한 녹음 한 내용을 편집 또는 상대방을 비하 하기 위하여 사용 하는 것은 불법이 될 수있다 였습니다.
단순한 구글링 및 검색으로 인한 정보 이기 때문에 정확하지 못합니다. 잘못된 부분 지적해 주세요
사실을 알고나니 더 성질나더군요 SKY 고객센터 홈페이지에 글을 올렸습니다.
몇일 뒤에 전화가 오더군요
상담원은 간단하게 사실 여부를 확인 하였고 녹음에 대한 고객 대응에 대해 물었지만 센터 내규에는 녹음에 대한 메뉴얼은 없고 녹음에 대한 제제는 따로 지시 하지 않는다고 하더군요.
머 그뒤는 죄송하다는 사과 말이였습니다.
본사로 보낸 휴대폰은 2주가 지나도 연락은 없고 또 성질이 나서 전화 해서 따져볼까 했지만.... 어차피 또 뻔하디 뻔한 변명 소리 듣기도 싫고 괜히 싸움만 할꺼 같아 귀찮아서 기다렸습니다.
12월 27일에 폰이 AS센터로 도착 했으니 찾으러 오라라는 전화를 받았습니다.
출장 / 연말 회식으로 미루다 이번주에 찾으러 갈 예정인데..
하........ 솔찍히 기분 좋게 마무리 될지 모르겠네요..
머 글을 읽으시면서 머 이런 진상이 다있냐? SKY 폰 좋은데 왜 까냐? 머 이렇게 비난 하실 분들도 계시겠지만...(솔찍히 어느부분은 인정합니다 =ㅅ =;;)
그냥 이런 AS경우도 있으니 조심 하라는 경험담 이였습니다.
감정에 치우쳐 언짢은 부분도 많은 긴글 읽어주셔서 감사합니다. | |
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맞춤법틀리면지적해주세요.
다신쓰기싫은폰....