주로 옥션만 이용해오다 최근에 지마켓의 쿠폰에 홀려 지마켓을 이용하기시작했읍니다.
이번에 양경쟁사라할수있는 두회사서비스를 개인적으로 겪어보니 지마켓이 아직은 옥션에 견줄수가없을듯합니다.
경험상 옥션은 탁구공만한 말라터진 오렌지등 몇가지 이의가 있었지만 판매자/소비자 분쟁이있을시 대부분 소비자편에서 해결해주더군요.
타협점이 안잡히면 그냥 옥션에서 이머니를 내주고 해결해주기도하구요.
지마켓은 뽐게에 올라온 누드순대가 발단인데....(참고고 누드순대 비추입니다...맛도없고 금방질립니다)
이게 주문시 다른 상품들과 선택하는 옵션이란게 있더군요.
1번 2개, 10번 2개 주문하면서 따로따로 주문하기 귀찬아서 1번4개주문하고 기타사요구항에 ''1번 2개 10번 2개''보내달라고 적었읍니다.
그런데 1번 4개가 오던군요.
판매자인 하늘사랑 (여기아줌마도 불친절합니다) 문의해보니
''발송처리전 전화를 드렸습니다^^* 전화를 안받으시더군요ㅠㅠ
그래서 부득이하게 아래와 같이 송장에 기재하여 빨간 밑줄그어 보내드렸습니다~*
★전화통화안됨.순대페이지10번은추가금액있음.
★ 10번 상품은 추가금액이 있는 상품이라 어쩔수 없었으니 양해부탁드립니다''
추가금액이 있다는걸 몰랐다는건 제실수인거 인정합니다.
그런데 전화한번 달랑해보고(했는지 안했는지도 모르겠지만...) 뻔히 틀린주문인줄알고도 그냥 무시하고 보냈다는건 좀 아닌것같더군요.
장터자체가 인터넷 장터인데 판매자/구매자 의사소통도 전화보다 인터넷이 우선일듯싶읍니다.
전화없는 소비자도있을수있고, 전화 안밭으면 문자도있고, 음성도있고, 이메일도있읍니다.
하늘사랑측에서 조금 노력해 확인했더라면 제가 추가금 입금해주고 아무문제도 없었을겁니다.
그래서 이번엔 지마켓에 문의했읍니다.
또다른 문제로 하나 G플러스 카드도 11월초 발급밭아 지마켓에서 여러번 결제했는데 배송비쿠폰등 혜택이 하나도 안되고 2달이지난 아직까지도 지마켓상에서는 제가 카드회원이 아닌걸로 나옵니다.
카드사쪽에 확인해보니 지마켓에 관련 통보해주었고 지마켓이할일이랍니다.
무려 3명과 통화했어야했읍니다.
제 요지는
''주문자도 추가금 확인안한 잘못은 인정하겠는데 판매자도 그 잘못을 고칠수있는상황에서 전화한번안밭는다고 그냥 틀린 주문 보내는건 너무한거 아니냐???'''
''그리고 하나G프러스카드 혜택은 당연히 해주어야하는데 내부 오류인것같으니 시정해달라''
했더니
''G마켓 유주X입니다.
고객님께서 문의하신 옵션상품 배송건에 대한 답변드립니다.
11월 30일 상품구매시 종류선택 사항을 1번과 10번을 구매하고자 배송시 요청사항에 기재해 주셨습니다.
허나,10번은 추가금액이 있는 상품임으로 판매자측에서 고객님께 연락을 드렸으나 고객님 부재중이셔서 추가금액이 없는 1번으로
배송했다고 합니다.
고객님께서 말씀하셨던 문자or이메일 등의 방법이 있지만 판매자측에서 최상의 서비스를 제공하지 못한점 G마켓에서 대신하여 사과드립니다.
배송시 요청하상 기재시 [판매자와의 사전에 협의되지 않은 선택정보 변경 기재는 반영되지 않을 수 있습니다.]라는 내용이 고지되어있으나
고객님께서 사전협의 없이 기재하시어 반영되지 않은점 양해 부탁드립니다.
G플러스 카드 배송비 쿠폰 미발급관련 문의답변입니다.
발급대상 : 하나 G플러스 카드 발급신청 고객중 카드 신청자 정보와 지마켓 가입자 정보가 동일한 고객.
발급조건 : 전월1일~말일까지 사용실적이 30만원 이상인 경우 익월 4일 일괄발급.''
답변도 답변이지만 3상담원 메신져로 상담하고 전화로 상담하는데 80년대 공무원통화가듯 불쾌하고 짜증스럽게 대하더군요^^;;
이 답변에 따르면 ''판매자와 사전에 협의된 요구사항이라는게 있을리가없으니(사전에 협의할때 요구사항 말하면되니깐요^^;;) 요구사항란은 있으나 마나한거네요.
그리고 카드관련은 무슨말을 하는지도 모르겠읍니다.
이건 분쟁있는것도 아니고 지마켓내부오류일터인데 빨리 수정해주면 될터인데 제말이 무슨말인지도 관심있게 듵거나 들었어도 못알아듯는듯합니다.
분명 11월초에 신규발급밭아, 지마켓에서 여러번 결제했고, 첫달은 사용금액상관없이 배송비쿠폰나와야하며, 카드/지마켓 명의자 동일합니다^^;;
앞으로 개인적으로 정격화된 공산품아니면 지마켓에서 식품, 옷등 문제가 발생할 요지가있는 상품주문은 피하려합니다.
국어교육이짧아 철자가 많이 틀릴수도있읍니다^^;
이상은 개인의견입니다. | |
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쿠폰만 아니면 진짜 안쓰죠...
