스벅할인 적용을 해태하는 크로스마일카드의 사용기

크로스마일카드의 스벅할인은 하나카드의 크로스마일카드를 오후 3시이전 사용하면, 전달 사용금액이 일정금액이상인경우 (50만) 다음달 스벅사용 금액에서 4000원이 할인되어 청구되는 시스템입니다.

보통은 길거리의 매장에서 스벅 라떼같은걸 오후 3시이전에 주문하면 4800원 가격중 4000원 할인이 자동으로 청구할인적용이 잘 됩니다.

개인적으로 저는 매달 스벅에 가는건 아니지만 4000원이 할인되는 기분으로 4800원짜리 음료를 집으며 800원짜리를 사는거야라는 자기위로와 함께 사게되는 패턴입니다. 기본적으로 카드가 있으니까 싼맛에 음료나 커피를 한잔씩 마시는 겁니다. 그런데 한번씩 4000원이 할인되지 않는 경우가 생깁니다. 예를 들면 오후3시 를 넘긴다던가 하는 경우인데, 오후3시 이전에 사용을 해야하는게 규칙인데 그런 경우가 아닌데도 할인이되지 않는겁니다.

두가지의 경우를 겪었습니다.

첫번째는 길거리 스벅 매장에서 4천원의 미만 금액을 사용했을때인데 스벅의 에스프레소를 구입하면 3800원 입니다. 이렇게 4000원 미만을 구입하면 금액이 전혀 할인이 되지 않습니다.

두번째 신세계 아울렛의 스벅매장에서  4800원짜리 사과주스를 먹었는데 전혀 할인이 되지 않고 4800원이 청구가 됩니다.  

두가지의 경우에 혹시 약관은 어떻게 되어있는지 약관을 카드사 홈피에서 한번 보았습니다.

위의 약관은 여신금융협회의 심의를 거친 공식약관입니다

저가 겪은 위의 두 경우는 약관에 해당하지 않습니다. 그런데 할인해주지 않있습니다. 참고로 의미가 있는지는 모르겠지만 제 하나카드 등급은 VIP로얄이라고는 하는데 어떤의미를 갖는지는 모르겠습니다.

저는 카드내역을 꼼꼼히 확인하는 편은 아니지만 첫번째 할인이 되지 않는 경우가 석달전, 두번째 할인이 되지 않는경우가 지난달 생겼였습니다.

고지서에서 확인을 하여

첫번째 경우인 석달전에도 고객센터에 전화했더니 4000원 이하 사용은 할인이 되지 않는다고 했고 그러냐고 끊었습니다.

두번째 경우인 지난달에도 할인이 되지 않고 청구가 되어 전화를 했더니 몰 안에 입점된 매장에서는 할인이 되지 않는다고 했습니다.

몇달 간격으로 이런일로 상담원과 통화하고 전화를 끊고 있으니 약간 짜증이 납니다.

사실 내가 이 카드를 쓰는 이유는 PP카드 때문인데 스벅 할인은 부가적이라고 생각했기때문에 매월 4000원씩 할인받으면 일년이면 4.8만원…할인이니까  연회비 10만원에 PP카드를 고려하면 쓸만한 카드라고 생각했기 때문인데…

몇일뒤 다시 카드사에 전화를 다시 했습니다. 약관을 가지고 따졌습니다.

상담원은 항의를 했으니 " 이번건에 한해서만 특별히 위에 보고해서 할인을 받게 해주겠다"고 했습니다.

나는 이게뭐지 ?….  라는 생각이 들어 3달전의 할인이 되지 않는 경우도 같이 항의 했습니다. 그랬더니 그것도 위에보고해서 해주겠다고 했습니다.

그때 “아 이건 할인받는게 전부가 아니구나 항의하지 않으면 할인을 받는게 아니구나…

상담팀 과장이라면서 전화왔습니다. 대충 설명을 듣고

전화를 끊으며 청구된것들 할인받지 않겠다고 했습니다. 대신 그걸로 금감원 민원으로 간다고 하고 전화 끊었습니다.

금감원에 민원 접수했습니다. 오후 두시쯤 접수했는데 당일 4시50분에 전화가 왔습니다.

민원 접수하면 하나카드로 바로 연락이 가는지는 모르겠습니다.

하나카드 소비자 보호부 고객보호원 어쩌고 하는 부서에서 김재X 이라고 하는데 자신들의 입장을 이야기하는 내용이었습니다.

12일 뒤에 오늘 하나카드 금감원 민원담당 김성X에게 전화가 옵니다.

앞으로 항의를 하면 "특별히 항의를 해주겠다"는 말을 하지 않고 바로 할인을 해주는 방향으로 안내가 되게끔 상담원에게 지시를 하겠답니다.

 크로스 마일 카드를 사용하는 이가 몇만 몇십만은 될터이고 나처럼 할인을 받지 못한들이 제법되고 그 모든 금액들이 카드사의 수익으로 갔을텐데, 앞으로는 그렇게 하면 이전에 사용했던건들은 어찌되냐고 물어보니 말을하지 못합니다.

다시 금감원에 카드사의 부당이익건으로 민원 가야할거 같습니다.

크로스 마일 카드를 사용하고 스벅에서 할인을 받으시는 분들 잘 할인내역 챙기셔야 합니다.

확인 안하면 호구 됩니다. 

첫번째 4000원 미만 사용하면 할인 안됩니다.(약관에 전혀 없는 내용입니다,)

두번째 몰안에 입점된 스벅에서사용하면 할인 안됩니다.(약관에 전혀 없는 내용입니다,)

근데 항의하면 할인해 줍니다. 안하면... 안해줍니다.

첫번째 두번째에 해당하는 분들의 경우가 있으면 금감원에 민원을 넣어주시면 금감원이 움직일겁니다.

http://www.fcsc.kr/D/fu_d_04.jsp

가만히 있으면 가마니가 되는겁니다. 금감원민원 어렵지 않습니다. 10분정도면 됩니다.

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