사건의 요점은 이러합니다.
한국에서 발리행 티켓을 에어아시아를 통해 구매하였고, 서핑을 즐기는 터라 서핑보드를 실을만한 수화물을 신청하였는데 이것이 스포츠 수화물이 아니라 일반 수화물로 지정되어 있더군요. 그것도 5명 인원분이라... 가격이 몇십만원 되더라구요.
그리하여 스포츠 수화물로 교환을 요청했는데 규정상 안된다 하여 낙심하던 차에 3개월 이내에 티켓 환불은 100%가 된다는것을 알게 되었습니다. 그래서 얼른 표를 새로 구매하고 새로운 표를 취소하려고 서비스센터에 연락을 했습니다.
여기서 부터가 문제였는데요~
항공권 전체 환불을 요청했는데 발리로 가는 티켓은 환승을 하던터라 한국에서 출발하는 비행기만 환불이 된다는것이였지요~ 그래서 상담원에게 10분전에 그럼 중복으로 티켓을 구매했는데 그것을 취소해달라 했더니 규정상 안된다면서 지금 환불할수 있는방법은 환불이 되는 그 라인만 환불하시고 억울하면 본사에 문의를 해보란 식으로 하더군요.
출발전 3개월이 하루밖에 안남은 지라 환불을 어떻게 해야하는지 정말 다른 방법은 전혀 없는건지 몇번이나 물어보고 최선의 방법은 지금 환불을 신청하고 나머지 라인에 대해서는 본사에 컴플레인을 하라는 답변을 받고 본사에 문의를 했습니다.
그랬더니 본사에서는 중복예약이 맞고 환불이 가능한 케이스 이나 이미 한구간의 환불이 진행되었으므로 중복예약 환불건으로 진행하기 불가능하다란 답변을 하더군요...
여기서 부터는 더 막장이였는데요....
결국은 상담사의 잘못된 상담으로 인해 160만원가량 손해보게된 상태에서 분한 마음을 가라앉히고 다시 상담연결을 하였는데... 이번엔 또 규정상 티켓을 사고 24시간 안에 티켓을 사야지만 중복예약에 해당되어서 지금 고객님에 상황(저는 티켓을 사고 다음 티켓을 몇주가 지나고 샀거든요.)에서는 적용되지 않는다. 고로 환불을 불가하다고 하더라구요.... 정말 어이가 없었지만 규정이라길래 알겠다하고 전화를 끊고 뭔가 찜찜함이 남아서 모든 규정 규약을 새로 한번 정독했습니다.
티켓 구매시 규정 규약엔 중복예약 환불에 대한 규정은 따로 없없고 홈피에 나와있는 중복예약 사례에 다음과 같이 명시되어 있더군요.
"저희 시스템은 24시간 이내에 동일한 예약(동일한 이름, 동일한 지불 방식, 동일한 비행 일자와 시간)이 불가능하도록 되어 있습니다.
하지만 다른 지불 방식을 사용하거나, 실수로 24시간 이후 동일한 예약을 다시 하게 된 경우 이중 예약 상태가 됩니다(서로 다른 예약번호를 가진 두 장의 항공권). 이런 경우 발생 시 이 링크를 클릭하여 환불을 위한 전자서식을 작성하여 주십시오"
분명 24시간 안에 티켓을 사야지만 중복예약에 해단된다 하였는데 24시간내에는 지불방식을 봐꾸지 않는이상 구매도 불과 할 뿐더라 실수로 24시간 이후 동일한 예약을 할때 이중 예약 상태가 된다고 명시가 되있던 거죠....
여기서 부터는 완전 빡침이 도를 넘어서... 상담센터에 전화를 했더니 그부분은 상담사가 신입이라 실수를 한것이라며 어째든 지금은 상황이 이렇게 되어서 환불이 불가하다라며 따지려면 e-form 으로 본사에 따져라고 답변을 받았습니다. 아니 지금 상담사 2명이 규정도 제대로 이해하지못하고 신입이라서 잘몰랐으면 규정을 알아보고 설명을 해주던지 그게 정말 사실인것처럼 고객한테 설명한다는게 말이나 되는겁니까? 지금 그말 한마디 때문에 저는 160만원 가량 돈이 증발되게 생겼는데 말이죠....
여긴 도저히 말이 안통한다 싶어 한국 소비자 센터나 다른곳에 고발하기 위해 녹취록 확인과 어떤 상담원가 통화했는지 상담원 이름 그리고 매니저와 이야기할 수 있도록 했더니 시스템상 어느 하나도 들어줄수 없고 전에 상담했던 상담원과 통화하려면 그럼 어떻게 해야하냐니깐 랜덤으로 받는거니 계속 전화해서 운좋으면 받을꺼다라는 이런 말같지 않은 소리를 하네요... ㄷ ㄷ
이렇게 상담원의 2번의 실수가 진행됨에도 그에대한 사과라던지 대처방법에 대한 이야기는 전혀 듣지못하고 단지 약관에 있다는둥 억울하면 메일로 본사에 따져라는 식의 상담에 이건 상담이 아니라 어떻게든 자신들이 책임안지고 빠지려는 행동으로 밖에 안보이더군요.
아 정말 깊은 빡침에 돈 몇푼 아끼려고 저가 항공타다가 고혈압으로 쓰러지게 생겼습니다...
지금 제가 취할수 있는 최선의 방법은 뭐가 있을까요? ㅠㅠ | |
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그것도 보내면 한 3일은 지나야 답장오고 완전 미쳐버리겠네요....