부킹닷컴 취소수수료 관련 문의1

도전정신만이살길
등록일 2017-03-30 02:00
조회수 2715

안녕하세요!

저희 집에 아래와 같은 상황이 발생했는데
혹시 유경험자 있으시면 댓글 부탁드립니다.

1. 오늘 부킹닷컴으로 무료취소불가 호텔을 예약함
무료취소불가인지 모르고 취소눌러버림
(문제는 같은 호텔에 중복으로 두 번이나 했다는겁니다) 날짜는 두 달 후구요
2. 중복 두 건의 예약취소 메일은 왔고 수수료는 100%여서
결국 돈을 100퍼 다 날릴위기
3. 아직 카드결제는 안됐고요, 직접가서 결제하는 방식이었습니다.

결론은 순식간에 수수료는 100퍼 다 내게 생겼는데
문제는 돈은 백퍼 다 냈는데 취소까지 되어버린 상태입니다. 가더라도 취소가 됐기에 방이 없는거죠
일단 전체 무료캔슬이 가능한지가 궁금하고
최악의 경우에는 취소한거라도 다시 원복시켜야되는..
그런 상황..

부킹닷컴 고객센터가 아직 연락이 안돼서 답답하네요 ㅜ

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안토

일단 취소하면 수수료 나갑니다..
아마 신용카드로 청구될겁니다
이런경우 고객센터나 해당호텔로 이야기하면
확인하고 처리해주는데..
(중복예약이나 오류처리해주는 방법이있죠..
취소안하고 연락하면 어찌저찌해줄수는있긴합니다..)

본인이 취소하신상황이면..아마 처리받기가힘들것같은데요..
실수라도 본인이 취소한건 거의 100프로 취소수수료 나갑니다..
(해당호텔측에서 할수있는것도없고 예약사이트에서만 해줘야하는데..이건 명백히 본인실수라..안해줘도 어쩔수없는건이죠)
그리고 이런경우 원복도 안됩니다..
한마디로 본인이 그냥 돈날리신거예요..

일단 부킹닷컴에연락해보심이..
혹시 얘네가 고객서비스차원에서 해줄수도있긴한데..
큰기대는마시고요..

제경우 이런상황에서는 처리 안해줘서 그냥
돈날렸습니다..

2017-03-30 * 점아이콘

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