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마이크로소프트 서피스는 이제 쳐다보지도 않겠습니다. 서피스 프로3 딱..1년 후 배터리 손상45

  • [* 비회원 *]
  • 등록일 2016-04-26 15:33
  • 조회수 6515

2015년 3월3일 서피스프로3를 샀고 그 당시 배터리 설계용량은 42,157mWh 였습니다.

현재 용량은 3000mWh이구요..10분사용하면 꺼집니다. ㅠㅠ. 무상서비스 기간 만료는 올해 3월4일까지이고

아래 표를 보시면 무상서비스 기간내 부터 배터리 Wearing이 시작한것을 알 수 있습니다.

오늘 고객센터 전화하니 이래도 오늘 무상기간이 지난 후 신고를 해서 무상서비스가 안된다고 하네요..

분명 '무상서비스기간에 문제가 생기면' 무상서비스를 받을 수 있다고 했고 무상서비스 기간에 문제가 생긴것이

자명한 증거가 있는데도 무시하네요~

이거 해결 못하면 MS제품은 쳐다보지도 않겠습니다.

1461652356_HcKCGgUMkC.png

 

많은 댓글들을 보고 추가로 말씀드립니다.

저도 예전 노트북 개발했었습니다. 최소한 제가 다닌 회사에서는 서비스센타에서 불량 판정에 대하여 애매한 상황들은 서비스 기사가 본사 QA조직에 문의하였고 QA에서도 애매한 상황들은 개발부서까지 올라 옵니다. 여기서 개발자가 판단하여 무상기간이 지났더라도 합당한 사유가 있을 때는 무상처리 해 주었습니다. 나중에 이러한 불량들이 Issue가 되면 그 개발자 힘들어집니다. 그리고 저런 Feedback이 있어야 신규 개발시 신경쓰고 기존 불량에 대한 사항들을 고려합니다. 그래서 저도 최소한 내부적으로 협의라도 해 달라고 서비스 담당자에게 이야기 했으나 담당자 선에서 안되는건 안되는거다라고 딱 짤라 말하더군요.. MS서비스기사가 본사에 이런내용 전달했으리라고는 생각하지 않습니다. 또 미국 본사입장에서도 한국 소비자까지 신경쓰리라고는 생각하지 않구요~ 이런점에 대하여 외산기업들의 서비스 행태에 대하여 비판할 건 비판해야 한다고 생각합니다.

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PhytochromeFr / 이건 기간내에 접수하지 않으신게 잘못이네요. 기간내에 발생한 문제라고는 하더라도 원래 어디까지나 그 기간 ... 14 0

다른의견 0 추천 6 작은물고기
잘은 모르겠지만 보통 1. 무상서비스기간내에 문제가 발생하고 2. 그 기간내에 수리를 맡겨야 해주는 거 아닌가요?
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
서피스 워런티에는 보증기간내에 발생한 문제에 대하여 수리를 해주겠다고 나와 있습니다. 상식상 그 기간내에 수리를 맡기는게 정상일지라도 배터리는 특성상 불량 발생을 하여도 바로 인지하기 어렵습니다. 이런점들은 감안을 해주어야 하는게 정상적인 기업윤리라고 생각됩니다. 보증기간이 오래 지난것도 아니구요~
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 1 흐아아아악
배터리 손상은 소모품 특성상 항상 일어납니다.. 충전기를 많이(?) 쓰면 더 그렇구요. 서비스기간 지났는데 이전에 발생했으니 책임지라는건 아닌거 같네요. 다만 제조사에서 배터리가 소모품인걸 감안해 보통 배터리만 교환할 수 있게 만드는데 서피스는 되려나 모르겠네요
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
서피스는 교체 불가입니다. 그 만큼 배터리 품질을 타사보다 신경써야하는데요.
2016-04-28 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 파도소리2015
저건 뭔가 이상한데요...1년 밖에 안 됐는데 저런 식으로 급속하게 용량이 줄어 들다니...
보통 몇 년 사용해서 배터리 수명이 다 됐다고 해도(80% 이하 상태) 저런 식은 아닌데 말입니다.
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
불량은 확실합니다.
2016-04-28 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 아재로
방법이 없어보이네요 ㅜ
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
서피스배터리 불량에 방법은 고가로 리퍼교체, 혹은 폐기이지요!
2016-04-28 점아이콘
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다른의견 0 추천 1 MERONGE
무상서비스기간에 발생한 문제라는 사실이 분명하기때문에 서비스 요청이 타당하다고 생각됩니다 보통은 그 사실을 증명하기 어렵기 때문에 서비스를 받지 못하는거죠

강력하게 항의하세요 충분히 요구할 수 있어보입니다 시간이 많이 지난것도 아니구요
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
댓글은 감사하지만 싸우고싶지도 않고 걍 쓰레기통에 버리고 타제품 샀읍니다. 어쨋건 감사드립니다.
2016-04-28 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 sweet~
원칙대로라면야 무상기간이지났으니 당연한얘기지만 타이머도아니고 딱무상시점 끝나가는시점부터 배터리가저렇게되면 따져보지않을사람누가있을까요 이정도면 명백한불량이라고봐야될정돈데요..잘해결되시길바랍니다
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
명백한 불량은 맞는데 보증기간지났으니 ....정도안가고 해서 폐기처분했습니다.
2016-04-28 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 bareatey
.
2016-06-24 * 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
html문서야 직접 서비스센터에서 제 제품에 대하여 powercfg History로 새롭게 받아서 보면 되는 거구요...증거는 그 쪽에서 제 제품을 직접 조사하면 되는 거고.. 기간내 맡기는 것 그것 때문에 안타깝게 생각하는 겁니다.
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 자니밖이야
외산브랜드는 무상기간내 증상이 발견돼도 서비스 기간내 접수 안하면 딱 잘라 거절합니다. 뭐 친절하신 기사분은 재량으로 해주긴 하지만 서피스 같이 부분수리가 안되고 무조건 리퍼정책은 비용적인 부분 때문에 기사 재량으로 하기엔 어렵죠.
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
외산브랜드는 서비스에 대해선 감수하고 고려해야겠습니다.
2016-04-28 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 추자라디
갑자기 제가 사용하던 일렉트로룩스 청소기 생각이.. 네.. 1년하고 10일 지나서 베터리 교체 안되요.ㅋ 님같은 비슷한 상황이였어요. 그뒤로 엘지 무선청소기사서 졸라 좋숩니다.
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
역시 가전제품은 엘지가 짱..
2016-04-28 점아이콘
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다른의견 0 추천 4 홍돼지1
안타깝지만.. 로또 당첨금의 지급기한이
하루만 지나도 돈을 내주지 않는것 처럼,
워런티 기간이 하루만 지나도 무상교체를
해주지 않는 것도 정상입니다.
몇일밖에 안 지났다고 업체에서 무상처리 해주는 건 말그대로 유도리!인거지..
업체에서 유도리를 인정해주지 않았다고 해서
비난 할 일은 아닌겁니다.
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
네! MS탓만 할 수는 없죠..하지만 워런티 기간이라는 것에 대한 정의가 불량 발생기준, 접수기준에 대하여 모호한 내용이 있고 대부분의 보증기간에 대한 문서를 보면 \'워런티기간내 불량 발생시\'라고 되어 있죠. 불량에 대한 인지에 대한 기간도 있을 것이구요..예를 들어 워런티 기간 하루 전후를 생각해 보면 여러가지 애매한 상황들도 나올 수 있잖아요.. 법전을 두고서도 이리해석하고 저리해석하며 법리논쟁이 있듯이 이런 애매한 상황에 대하여 지속적으로 소비자 권익이 나아져야 하는 세상에서 한번 쯤 생각해 보자는 거죠.. 아직까지도 대부분의 기업, 소비자간의 계약은 기업위주라 생각되지만 미국만 해도 소비자 권익이 훨씬 크지 않습니다. 댓글의 이런의견 저런의견 다 존중합니다.
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 14 PhytochromeFr
이건 기간내에 접수하지 않으신게 잘못이네요. 기간내에 발생한 문제라고는 하더라도 원래 어디까지나 그 기간 내에 접수하셔야 합니다.
2016-04-26 점아이콘
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다른의견 0 추천 0 [* 비회원 *]
단언해서 말씀하시는 것 봐서 이쪽을 잘알고 계시는 듯 한데요.. 혹시 말씀하신것에 대한 소비자보호법내 자료라도 있습니까? 아님 각 기업내 보증문서내에 기간내 접수해야 한다는 내용에 대한 자료가 있는지요? 저도 오늘 이자료 저자료 보았는데 저는 왜 무상보증은 \"보증기한내 발생한 불량에 대하여 보증수리 가능하다\"라고하는 문구만 보일까요? 확실히 하려면 보증기간내 불량 발생 및 수리접수요청을 해야한다라고 명확히 하였으면 좋을텐데요.
2016-04-26 점아이콘
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