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_윈도우태블릿 입니다.

DELL 미국본사로 A/S 해 보신분 계신가요?10

로키382
등록일 2017-02-17 18:13
조회수 728

작년에 DELL VENUE 5052 해외배송으로 구입후 잘 사용중

오늘 초기화를 하였는데 'rebooting system to make TPM2 settings in effect'라는 문구가 뜨면서

무한 부팅을 하기에 미국 dell로 AS신청을 하려는데 막막하네요.

혹, 이러한 경험을 해 보신 분이 계시면 조언을 구해봐도 될까요?

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0 파도소리2015

소프트웨어적 문제일 가능성이 커 보이는데, 미국 as부터 걱정하시기보단 구체적 상태를 올려 보시는 게 좋겠습니다.
다른 분들의 조언으로 어렵잖게 해결될 수도 있습니다. 미국 as는 최후의 해결책이지요.
종료시키고 다시 켜도 계속 부팅만 하는가요? 안 되면 usb 디스크 만들어서 새로 설치해 보시든가요.

2017-02-17 점아이콘

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[* 비회원 *]

델은 아닌데 일단 a/s 신청하고 ems로 보내고 다시ems로 받았본적은 있네요 운송비는 전 보낼때만 냈구요 물론 무상기간 중이었어요

2017-02-17 점아이콘

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0 로키382

조언 감사합니다.
coms 부팅으로도 안 들어가고 usb 부팅으로도 안되어 한국 dell로 현상을 문의해보니 기판쪽 문제일 수 있다고 하여 걱정입니다.
아침까지 잘 사용하다가 괜히 오지랖을 부려서 애만 태우네요. 저가형 제품이라 다른 제품으로 넘어갈 수도 있지만 안에 업무에 필요한
것들을 담아 두어서 어떻게 하던 살려야해서 도움을 기다리고 있습니다.

2017-02-17 점아이콘

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0 파도소리2015

그런데 5052가 어떤 기기인지...혹시 구형 베뉴10인가요?

2017-02-17 점아이콘

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0 로키382

네,윈도우 타블렛인데 간단한 업무 위주로 사용했습니다

2017-02-17 점아이콘

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0 파도소리2015

윈탭 구형 베뉴 10이라면 5055로 짐작됩니다.
멀쩡한 기기가 초기화로 인해 기판이 잘 못 됐다고 보긴 어려운 거 같습니다만....
위에서 cmos 부팅도 안 되고 usb 부팅도 안 된다고 하신 게 어떻게 하셨는지 몰라도,
어쩐지 바이오스 진입은 될 거 같고 윈도우 재설치도 될 거 같은데...잘 시도해 보세요.

2017-02-18 점아이콘

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에버지리

직업상 미국에 자주 가는데 7140 백패널 이런건 as안되겠죠?
키보드 눌림문제등.

2017-02-17 점아이콘

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1 Knii

초기화 하시고나서 난 오류라면 Bitlocker 로 잠긴 상태에서 그대로 초기화를 하셨나보네요
아마 바이오스 진입하셔서 TPM옵션을 해제하시는게 좋을듯 합니다

2017-02-18 점아이콘

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웨스턴

그거 못 고쳐요. 저도 리커버리 하다 그렇게 되서

유학하는 동생한테 보냈습니다. 해외에서도 동일

사례가 있던데,워런티 없으면 버리라는...

2017-02-19 점아이콘

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0 로키382

아직 워런티가 4월 19일까지 남아있다고 확인했습니다. 그래서 델 본사로 문의를 하려고 했는데 하는 방법을 알 수가 없어 고민이네요.
델 지원센터 채팅시에 받은 전화 번호로 하려니 어떻게 해야 하는지 몰라서 문의를 드리게 되었습니다.

2017-02-20 점아이콘

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